Cómo Reducir No-Shows en tu Peluquería del 30% al 5% (Guía Completa 2025)

15 enero 2025 · 8 min lectura

El Problema Real: ¿Cuánto Te Cuesta Cada No-Show?

Si tienes una peluquería con 80-100 citas semanales, estadísticamente 25-30 clientes no se presentarán. Eso son 100-120 huecos vacíos al mes.

A 35€ por servicio promedio = 3.500€-4.200€ de facturación perdida mensual.

Las 7 Estrategias que Funcionan

1. Recordatorio Automático 24h Antes (WhatsApp + SMS)

El 60% de los no-shows se debe a olvidos genuinos. Un recordatorio 24h antes reduce esto inmediatamente.

Implementación: Sistema automático conectado a tu agenda (Booksy, Fresha, o Google Calendar) que envía WhatsApp/SMS sin intervención humana.

2. Confirmación con Un Click

El mensaje debe incluir: "Confirma tu cita del [fecha] a las [hora] respondiendo SÍ o haz click aquí: [link]"

Tasa de confirmación: 85-90% cuando se hace fácil.

3. Recordatorio Final 2h Antes

Para clientes que confirmaron pero aún así olvidan: segundo recordatorio 2 horas antes.

4. Sistema de Cancelación Fácil

Mejor que cancelen a última hora que no se presenten. Incluye en el mensaje: "¿Necesitas cancelar? Responde CANCELAR y te llamamos para reprogramar"

5. Política Clara desde la Reserva

Al reservar, mensaje automático: "Tu cita está confirmada. Recibirás recordatorios 24h y 2h antes. Cancela con mínimo 12h de antelación."

6. Lista de Espera Automatizada

Cuando alguien cancela, sistema avisa automáticamente a lista de espera: "Hueco disponible [fecha] [hora]. ¿Lo quieres? Responde SÍ"

7. Seguimiento Post-No-Show

Si no se presentan: mensaje automático amable "Hemos echado de menos hoy. ¿Todo bien? Reprograma aquí: [link]"

Caso Real: Peluquería Sara (Málaga)

Cómo Implementarlo Esta Semana

1. Día 1: Auditoría - cuántos no-shows tienes realmente
2. Día 2-3: Conectar sistema a tu agenda actual
3. Día 4-5: Configurar mensajes y horarios
4. Día 6-7: Pruebas y ajustes
5. Día 8: Activación completa